Na Puraz, nossa prioridade é que você ame cada detalhe da sua compra. Se, por qualquer motivo, você não ficar completamente satisfeito(a), estamos aqui para ajudar.

 

 

1. Prazo para SolicitaçãoVocê tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma troca ou reembolso.

 

 

2. Condições para AceitePara que sua solicitação seja processada, o produto deve estar em condições originais:Sem uso e com a embalagem original intacta;Com todas as etiquetas e aviamentos presos;Acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE) original.

 

 

3. Motivos Aceitos para

 

Troca/ReembolsoArrependimento da Compra: Você não se apaixonou pelo produto como imaginava.Problemas com o Produto: Defeito de fabricação, avaria ocorrida no transporte ou produto divergente do pedido.Tamanho Incorreto: Caso precise trocar por outro tamanho (sujeito à disponibilidade em estoque).

 

 

4. Como SolicitarPara iniciar o processo, é fundamental que você entre em contato com nosso

Atendimento ao Cliente:

E-mail: atendimento@puraz.com.br

WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX

Envie as fotos do produto (mostrando o suposto defeito ou suas condições gerais) e o número do seu pedido. Nossa equipe irá guiá-lo(a) por todo o processo e fornecer o código de postagem para devolução, se aplicável.Importante: Não aceitamos devoluções enviadas diretamente sem contato prévio.

 

 

5. Processo de TrocaApós a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções de postagem.

 

O produto será inspecionado em nosso centro de distribuição.Assim que aprovado, daremos início à troca. Se o novo tamanho ou item estiver disponível, será enviado imediatamente. Caso contrário, ofereceremos as opções de crédito na loja (válido por 1 ano) ou reembolso

 

 

.6. Processo de ReembolsoO reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.Prazos de Estorno:Cartão de Crédito: Até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.PIX/Boleto: Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.O valor reembolsado será igual ao valor pago pelo produto. O frete inicial só será reembolsado em casos de erro nosso ou produto defeituoso.

 

 

7. Casos de Não AceiteInfelizmente, não podemos aceitar devoluções de:Produtos usados, lavados, danificados ou sem as etiquetas originais.Produtos personalizados ou de coleções especiais (salvo em caso de defeito).Itens adquiridos em promoções de "outlet" ou "liquidação" (salvo em caso de defeito).

 

8. Trocas em Loja FísicaCaso prefira, você pode realizar a troca do produto (nas mesmas condições desta política) em uma de nossas Lojas Físicas Puraz. Consulte os endereços em nossa seção "Lojas".

 

9. Dúvidas

Esta política não afeta seus direitos garantidos por lei (Código de Defesa do Consumidor). Para qualquer dúvida, nosso time está à disposição.

 

Obrigada por confiar na Puraz!